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Gérer les conflits grâce à la communication non-violente

Le dialogue au service de la résolution de conflit

Persévérer

2 jours (14 heures)

INTER : 850€/personne

INTRA : à partir de 1350 € / groupe*

Les tarifs sont NETS. TVA non applicable selon l’article 293 B du CGI


 

• Formation en inter* : dans un hôtel ou en visioconférence

La formation est réalisée dans un hôtel choisi par nos soins (au minimum 3 étoiles). Les repas du midi sont offerts pendant la formation, ainsi que les pauses café et collations.

Min : 5 personnes
Max : 12 personnes


 

• Formation en intra* : dans vos locaux ou en visioconférence

À rajouter au tarif : les frais de déplacements et d’hébergement de la formatrice).

Min : 5 personnes
Max : 12 personnes


 

Possibilité de suivre cette formation si vous êtes un particulier. Dans ce cas, vous assisterez à la formation au format « inter ».

Le tarif pour les particuliers est de 475€ / personne (le prix comprend toutes les prestations de la formule « inter ». Il ne prend pas en charge votre hébergement et vos déplacements.

*(à rajouter au tarif: les frais de déplacements et d’hébergement de la formatrice)

Manager, RH, responsable clientèle et toute personne souhaitant améliorer ses aptitudes relationnelles. Pas de prérequis.

• QCM en amont et en aval de la formation

• Quiz pendant la formation

• Évaluation de la formation par les participant-es à chaud et à froid

• Remise d’une attestation en fin de formation

• Apports théoriques, exercices pratiques en petit groupe.

• Simulations, jeux de rôle

• Partage d’expérience

• Un livret pédagogique est remis à chaque stagiaire en début de formation

• Un plan d’actions personnalisé sera élaboré en fin de formation

Possibilité de prise en charge par votre OPCO. Contactez-nous pour plus de renseignements : contact@omelia-formations.fr

Personnes en situation de handicap, contactez-nous pour que nous organisions au mieux votre formation : contact@omelia-formations.fr

A remplir

Objectifs pédagogiques :

Les + de la formation :

Une approche personnalisée, un espace de parole où vous pouvez vous exprimer en toute confiance dans un cadre confidentiel et bienveillant.

Une formatrice qui est aussi médiatrice CNV.

En option, possibilité de faire appel à notre service de médiation et d’être suivi-e en coaching individuel après la formation (100€ / heure – par téléphone ou en visioconférence).

La qualité de la relation avant le résultat

Les conflits peuvent être la source d’une mauvaise ambiance, d’une baisse de la productivité, de stress, de fatigue, d’épuisement professionnel et d’absentéisme. Bien gérés, ils peuvent devenir source d’opportunité, de remise en question et de co-création.

Il est important de savoir les désamorcer à temps et de les traiter avec tact et diplomatie quand ils se présentent, sans chercher à les nier ou à les fuir (les silences et les non-dits aggravent souvent les conflits).

De plus, un conflit peut éclater avec un client, et une mauvaise gestion de cette tension peut provoquer une perte de confiance et une perte du client.

Il existe une approche de résolution de conflits: la CNV – Communication Non-Violente qui va vous permettre de développer de précieuses compétences lors de situations de crises.

Programme de la formation :

Comprendre le conflit et ses enjeux :

• Définition du conflit, ses causes.
• L'escalade conflictuelle: repérer les 1ers signes de l'escalade pour désamorcer le conflit au plus vite.

Apprendre à mieux se connaître :

• Nos réactions face au conflit : repérer nos automatismes réactionnels (fuite, attaque, inhibition) et les conséquences sur la situation.
• Mieux gérer son stress lors d'un conflit: la respiration abdominale, la méthode flash STOP
• Améliorer sa relation client (au téléphone, par mail, en présentiel), rédiger des mails ou des courriers avec tact.
• Aborder la colère : comment réagir face à une personne en colère, comment exprimer sa propre colère dans le respect de l'interlocuteur. Savoir repérer les besoins non satisfaits dans la situation.
• La différenciation clé: pouvoir SUR / pouvoir AVEC

La Communication NonViolente au service de la relation :

• Comprendre l'intention de la CNV
• Apprendre le processus OSBD (Observation Sentiment, Besoin, Demande) afin de mieux s'exprimer face à notre interlocuteur et faire en sorte que notre message soit entendu et compris.
• Développer l'écoute active : apprendre la reformulation, la synchronisation

Savoir exprimer ses limites et dire "non"

dans le respect de soi et de l'autre, au service d'une relation basée sur la confiance et la congruence.

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Formations pour entreprises Omélia Formation

Il existe une approche de résolution de conflits: la CNV – Communication Non-Violente qui va vous permettre de développer de précieuses compétences lors de situations de crises.

Découvrir la formation

Cette formation vous offrira les compétences nécessaires pour mieux vous affirmer, communiquer avec confiance, mieux gérer les conflits et insatisfactions, exprimer vos limites et renforcer la qualité relationnelle auprès de vos collaborateurs, clients ou fournisseurs.

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Réconcilier performance et bien-être au travail, c’est possible ! Il est plus qu’urgent de replacer l’Humain au coeur de l’entreprise.

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